Política de Privacidade
Última atualização: 15 de setembro de 2026.
Esta política explica quais dados pessoais a Kriteria trata, por que trata, com quem compartilha e como você pede acesso ou exclusão. Vale para quem visita o site, para quem usa a plataforma e para quem conversa com um cliente nosso pelos canais que a gente opera.
01 Quem é o responsável
Kriteria é a marca de 43.927.871 MARCUS VINICIUS PINHEIRO LEONEL, inscrita no CNPJ 43.927.871/0001-68, com sede em São Paulo, SP, Brasil.
- Encarregado pelo tratamento de dados
- Marcus Vinicius Pinheiro Leonel
- Contato
- kriteria@parceiroos.com.br
02 A quem esta política se aplica
São três situações diferentes, e o papel da Kriteria muda em cada uma.
- Visitante do site. Você navega, pede um orçamento ou preenche um briefing. Aqui a Kriteria é a controladora dos seus dados.
- Cliente da plataforma. Você tem uma conta e usa as ferramentas. A Kriteria é controladora dos dados da sua conta.
- Pessoa atendida por um cliente nosso. Você mandou mensagem para uma empresa que usa a Kriteria. Nesse caso quem decide o que fazer com os seus dados é essa empresa, que é a controladora, e a Kriteria só opera a ferramenta em nome dela.
03 Que dados a gente trata
- Contato e orçamento: nome, e-mail, telefone, empresa e as respostas que você marca no orçamento ou no briefing.
- Conta na plataforma: nome, e-mail, senha guardada de forma cifrada, dados da empresa e da equipe, e o conteúdo que você cadastra lá dentro.
- Conversas nos canais: número de telefone, nome do perfil, conteúdo das mensagens, arquivos enviados, data, hora e status de entrega.
- Uso e segurança: endereço IP, tipo de navegador, páginas abertas e registros de acesso à plataforma.
A Kriteria não pede nem quer dado sensível, como saúde, religião, opinião política ou biometria. Se você mandar algo assim numa conversa, vai ser tratado só para responder você e apagado quando não for mais necessário.
04 Por que tratamos e com qual base legal
- Responder contato, montar orçamento e negociar proposta. Base legal: procedimentos preliminares de contrato.
- Criar e manter sua conta, entregar as funções contratadas e dar suporte. Base legal: execução de contrato.
- Enviar comunicação sobre o serviço e, quando você autorizou, mensagem de marketing. Base legal: legítimo interesse e consentimento, que você pode retirar quando quiser.
- Segurança, prevenção a fraude e apuração de abuso. Base legal: legítimo interesse.
- Obrigações fiscais e contábeis. Base legal: cumprimento de obrigação legal.
05 Inteligência artificial nas respostas
Parte do atendimento é respondida por IA, a partir do que a empresa cadastrou na plataforma. Para gerar cada resposta, o conteúdo da conversa é enviado a provedores de IA contratados pela Kriteria, que processam e devolvem o texto.
A Kriteria não usa o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial. Você sempre pode pedir para falar com uma pessoa, e a conversa passa para um atendente humano.
06 WhatsApp e outros canais
Quando uma empresa conecta um número, as mensagens trafegam pela Plataforma do WhatsApp Business, operada pela Meta, e ficam sujeitas também às regras dela. Vale ler a política de privacidade do WhatsApp.
Se o número já era usado no aplicativo WhatsApp Business do celular, a empresa pode autorizar a importação do histórico recente daquele aparelho para dentro da plataforma, para que o atendimento continue de onde parou. Essa importação só acontece com a autorização explícita de quem é dono do número.
07 Com quem compartilhamos
A Kriteria não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar, sempre com contrato e no limite de cada finalidade:
- hospedagem da aplicação e do banco de dados;
- envio de e-mail;
- Meta, para operar os canais de mensagem;
- provedores de inteligência artificial, para gerar as respostas;
- meios de pagamento, para cobrar assinatura;
- autoridade pública, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
08 Transferência para fora do Brasil
Alguns desses prestadores ficam fora do país. Quando isso acontece, a transferência é feita com as garantias que a LGPD exige, por meio de cláusulas contratuais de proteção de dados com cada fornecedor.
09 Por quanto tempo guardamos
- Dados de contato e orçamento: até 2 anos depois do último contato.
- Dados da conta e conversas: enquanto a conta existir.
- Documentos fiscais e registros de acesso: pelos prazos que a lei brasileira obriga, mesmo depois do fim do contrato.
10 Cookies e armazenamento no navegador
Usamos cookies para manter você conectado na plataforma e para medir visitas de forma agregada. O tema escuro ou claro e o estado do menu ficam guardados no seu próprio navegador e não chegam até nós. Bloquear cookies no navegador é possível, mas aí o login deixa de funcionar.
11 Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dado incompleto ou errado;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário;
- portabilidade para outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação do consentimento.
Escreva para kriteria@parceiroos.com.br. Respondemos em até 15 dias. Pode ser que a gente peça uma confirmação de identidade antes, justamente para não entregar seus dados a outra pessoa.
12 Como apagar seus dados
Mande um e-mail para kriteria@parceiroos.com.br com o assunto Exclusão de dados, do mesmo endereço que você cadastrou, dizendo qual conta ou qual número de telefone deve ser apagado.
Apagamos em até 30 dias, com duas ressalvas honestas: fica o que a lei obriga a guardar, como nota fiscal e registro de acesso, e ficam cópias em backup por até 90 dias, até o ciclo normal de rotação sobrescrever.
Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa a Kriteria, quem controla aquela conversa é a empresa, não a gente. Você pode pedir direto a ela ou pedir para nós, que encaminhamos o seu pedido e avisamos você.
13 Segurança
Tráfego cifrado, senha guardada com algoritmo próprio para senha, acesso separado por conta, e cada conta só enxerga os próprios dados. Nenhum sistema é infalível: se algum dia houver um incidente com risco relevante, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei manda.
14 Menores de 18 anos
A plataforma é feita para empresas e não se destina a menores de 18 anos. Se descobrirmos cadastro de menor sem autorização de quem é responsável, apagamos.
15 Mudanças nesta política
Quando o texto mudar, a data no topo muda junto. Se a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou dentro da própria plataforma antes de valer.
16 Como falar com a gente
- kriteria@parceiroos.com.br
- +55 11 99120-2683