Termos de Uso

01 Quem oferece o serviço

Kriteria é a marca de 43.927.871 MARCUS VINICIUS PINHEIRO LEONEL, CNPJ 43.927.871/0001-68, com sede em São Paulo, SP. Contato: kriteria@parceiroos.com.br.

02 O que está incluído

• O site, incluindo o orçamento estimado e os formulários de contato.
• A plataforma, com CRM, canais de atendimento, personagens de IA, campanhas e relatórios, conforme o plano contratado.
• Projetos sob medida (site, app, sistema, automação), que têm escopo, prazo e preço definidos em proposta própria.

A estimativa que o site gera em cerca de um minuto é exatamente isso: uma estimativa. Ela não é proposta comercial nem vincula preço. O valor final é confirmado por escrito.

03 Sua conta

• A conta é de quem contratou, e os dados de cadastro precisam ser verdadeiros.
• Você é responsável pela sua senha e por tudo que acontecer com ela. Suspeitou de acesso indevido, avise a gente e troque a senha.
• Quem convida alguém para a equipe responde pelo que essa pessoa faz dentro da conta.
• A plataforma é para empresas e para maiores de 18 anos.

04 Uso aceitável

Dentro da plataforma, não é permitido:

• mandar mensagem para quem não pediu contato nem autorizou;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direito de terceiro;
• se passar por outra pessoa ou empresa, inclusive configurando um personagem de IA que finja ser alguém real sem autorização;
• tentar burlar limites, franquias, travas de custo ou o isolamento entre contas;
• revender ou dar acesso da plataforma a terceiros sem combinar antes.

05 O conteúdo é seu

Os contatos, conversas, textos, arquivos e configurações que você cadastra continuam seus. Você nos dá apenas a autorização necessária para hospedar, processar e exibir esse conteúdo dentro da plataforma, para que o serviço funcione. Você garante que tem direito sobre o que sobe.

06 Limites da inteligência artificial

Parte das respostas é gerada por IA a partir do que você cadastrou. IA erra, inclusive com aparência de segurança. Por isso:

• a responsabilidade pelo que o seu personagem diz aos seus clientes é sua, e a plataforma oferece o botão de assumir a conversa a qualquer momento;
• resposta de IA não é aconselhamento jurídico, médico, contábil ou financeiro, e não substitui profissional habilitado;
• orçamento, agendamento e informação de preço gerados automaticamente precisam da sua conferência antes de virarem compromisso.

07 WhatsApp e outros canais

Quem conecta um número se compromete a seguir também as regras da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business, além destes termos. Na prática: falar só com quem autorizou, usar os modelos de mensagem aprovados e não usar o canal para disparo em massa não solicitado.

A Meta pode reduzir limites, reprovar modelos ou bloquear um número por conta própria, e isso está fora do controle da Kriteria. Se o seu uso colocar o número ou a nossa conta em risco, podemos suspender o envio até resolver.

08 Proteção de dados

Sobre os dados das pessoas que você atende, você é o controlador e a Kriteria é a operadora: a gente trata esses dados seguindo a sua instrução, para operar a ferramenta. Cabe a você ter base legal para falar com essas pessoas e atender os pedidos de acesso e exclusão que elas fizerem.

O detalhe de como tratamos dados está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

09 Planos e pagamento

Preço, forma de cobrança, franquia de uso, valor de excedente e prazo são os que estiverem na proposta ou no contrato assinado com você. Enquanto a assinatura pelo site não estiver aberta, o acesso à plataforma é liberado por contratação direta com a Kriteria.

Custos cobrados por terceiros pelo seu uso, como as tarifas da Meta por modelo de mensagem, seguem a tabela deles e podem mudar sem que a gente decida.

10 Suspensão e encerramento

• Você pode encerrar quando quiser, pelos canais de contato.
• A gente pode suspender ou encerrar em caso de falta de pagamento, uso que viole a seção 4 ou risco à segurança da plataforma e dos outros clientes.
• Antes de encerrar, você pode pedir a exportação dos seus dados. Depois do encerramento, a exclusão segue o prazo da Política de Privacidade.

11 Disponibilidade e suporte

A gente trabalha para manter tudo no ar, mas não promete funcionamento ininterrupto. Existem manutenções programadas e existem falhas de terceiros dos quais a plataforma depende, como a Meta, os provedores de IA, a hospedagem e o banco de dados. Quando houver garantia de tempo de resposta ou de disponibilidade, ela estará escrita no seu contrato.

12 Propriedade intelectual

A plataforma, o código, a marca e o material do site são da Kriteria. Contratar o serviço dá direito de uso enquanto durar o contrato, e não transfere a propriedade. O que é desenvolvido sob medida para você segue o que estiver escrito na proposta daquele projeto.

13 Responsabilidade

A Kriteria responde pelos danos diretos que causar, no limite do que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante, por decisão comercial tomada com base em resposta de IA sem conferência, nem por indisponibilidade causada por terceiro. Nada aqui afasta os direitos que a lei brasileira garante ao consumidor.

14 Mudanças nestes termos

Quando o texto mudar, a data no topo muda junto. Se a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou dentro da plataforma antes de valer. Continuar usando depois disso significa concordar com a versão nova.

15 Lei e foro

Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, para o que não for resolvido de forma amigável.

16 Como falar com a gente

E-mail

kriteria@parceiroos.com.br

WhatsApp

+55 11 99120-2683